m46418_stu999.jpg

فایل دانشجویی دسیس

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به e-CRM

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به e-CRM

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به eCRM در 19 صفحه مجزادر قالب ورد قابل ویرایش با فرمت doc


مشخصات فایل
تعداد صفحات19
حجم0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdoc
دسته بندیمدیریت

توضیحات کامل

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به eCRM در 19 صفحه مجزادر قالب ورد قابل ویرایش با فرمت doc


چكیده

دانش (اطلاعات) به عنوان یک فاکتور رقابت کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها این امکان را فراهم می‏آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان ایجاد شده و بر این ارزش تاکید دارد. این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در ادامه نقش آن را در سازمان را بررسی می کند. در پایان نیز به معرفی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می پردازد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، مدیریت منابع اطلاعاتی، مشتری


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود



icon تعداد بازدید : 12
iconبرچسب‌ها : مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به e-CRM ,
  • نوشته : تیم تحقیقاتی دسیس
  • يکشنبه 29 بهمن 1396